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¿Hasta qué punto hay que conocer bien a los clientes para trabajar con éxito para ellos?

Por Oliver Rüter

¿Bastan los eventos de lanzamiento, la planificación anual y las reuniones de jour fixe para conocer en profundidad los “puntos de dolor” que mueven a los clientes?

En mi experiencia, el conjunto de herramientas de gestión de las relaciones crea el marco funcional para seguir trabajando como hasta ahora. Sin embargo, se necesita más para una asociación a largo plazo que sea entendida y experimentada como rentable por ambas partes.

Especialmente en tiempos de crisis, los clientes buscan soluciones que no se encuentran en la descripción del pedido al proveedor de servicios logísticos.

Por ejemplo, en la industria química, donde CretschmarCargo Süd lleva décadas especializándose en Alemania y España.

Para nosotros, como especialistas en logística, no se trata sólo de gestionar los procesos de almacenamiento y transporte. La cuestión va más allá:

¿Cómo pueden evitarse los cuellos de botella y los retrasos en el suministro, por ejemplo debido al ataque de los rebeldes Houthi en el Mar Rojo?

¿Cómo podemos contribuir a reducir de forma sostenible elimpacto del CO2 en las cadenas de suministro de nuestros clientes?

¿Qué soluciones informáticas pueden utilizarse para aumentar la seguridad y la transparencia en el proceso de suministro?

En mi opinión, hay que saber qué mueve a los clientes en estos tiempos:

👉 Relaciones de confianza y a largo plazo que garanticen un conocimiento profundo de la dinámica del cliente.

👉 Responsabilidad personal y cercanía que probablemente sólo se encuentre en empresas gestionadas por sus propietarios (el cliente no debe convertirse en un número).

Actuación flexible y con visión de futuro (anticiparse a la evolución actual y a las innovaciones pertinentes).

Intento reducir las videoconferencias y los correos electrónicos a un nivel saludable para ganar tiempo para el diálogo personal con nuestros clientes.

¿Y hasta qué punto conoce a sus clientes?

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